5 PASSOS PARA CONQUISTAR A CONFIANÇA DO CLIENTE

on Terça, 18 Outubro 2016.

 
Posted in SinalizeWeb

Criar uma loja virtual está mais fácil do que nunca, mas ganhar a confiança do seu cliente exige um pouco mais de dedicação. Não espere que o consumidor gaste dinheiro em sua loja se ela não transmitir segurança, apresentar um visual agradável e tiver uma boa reputação.

 Confira 5 passos para consolidar sua loja virtual e conquistar a confiança do consumidor.

CAPRICHE NO VISUAL

Seu e-commerce deve ter uma aparência organizada e atraente, proporcionando ao cliente uma experiência de navegação perfeita. Abrir um site que apresente uma mensagem clara e um belo design transmite aos consumidores a sensação de que o negócio é confiável e assim eles ficam mais inclinados a comprar.

 COMPARTILHE OS ELOGIOS

Se você tem clientes que elogiam nas redes sociais seus produtos e o atendimento que sua loja oferece, está na hora de mostrar ao mundo. Compartilhar os comentários positivos sobre o seu negócio é uma maneira infalível de fazer o consumidor se sentir seguro.

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 APRESENTE A QUALIDADE DO SEU PRODUTO

Nem só de elogios se ganha credibilidade para sua empresa. Mostre aos visitantes do seu site como o seu produto ou serviço beneficiou na prática os compradores. Comece apresentando o problema trazido pelo cliente, a solução proposta pelo seu produto ou serviço e o resultado alcançado. Além de ganhar credibilidade para seu negócio, os cases mostram na prática os benefícios de escolher você em vez da concorrência.

ESTEJA DISPONÍVEL PARA O SEU CLIENTE

Demonstrar disponibilidade significa que você aceita bem qualquer tipo de comunicação com seu cliente. Reforce sua aba de contato incluindo endereço de e-mail, número de telefone, chat, fórum online, e claro, construa sua presença nas redes sociais. Encoraje seus usuários a se conectarem através do formulário de contato para que possam dar feedback e fazer perguntas.

 

 

POLÍTICAS CLARAS

Crie uma página onde estejam bem claras suas políticas de frete e entrega, incluindo o custo e o prazo. Seus clientes vão ver que sua lojapassa credibilidade epassarão a consumir muito mais dentro do site.

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 TENHA UM CERTIFICADO DIGITAL (SSL)

Todas as empresas que trabalham com dados pessoais de seus clientes devem ter certificados digitais para proteger estas informações. Sua função é criptografar mensagens enviadas entre empresa-cliente e cliente-empresa, e só há a descriptografia das informações quando a mensagem é recebida pelo seu destinatário. Portanto, mesmo que haja interceptação do que está sendo transmitido, não será possível ter acesso ao conteúdo.

 

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 Lembre-se sempre: uma vez que a confiança é perdida, é muito difícil recuperá-la, e a concorrência está a apenas um clique de distância.

Tags: ecommerce, vendas, confiança, credibilidade