Como melhorar a conversão de vendas na Loja Virtual

on Quarta, 10 Janeiro 2018.

Como melhorar a conversão de vendas na Loja Virtual

Ansioso para aumentar a conversão do seu e-commerce, mas não sabe por onde começar? Pois então chegou ao artigo certo! Ao longo dos próximos tópicos, apresentaremos dicas para que você melhore o desempenho da sua loja virtual de forma geral, desde o desenvolvimento da sua plataforma de vendas até a fidelização dos clientes — que certamente se encantarão com seu site! Pronto para começar?

Acerte na forma de estruturar sua loja 

Todos os esforços de conversão podem ser perdidos se você não tiver um e-commerce bem estruturado, que facilite a navegabilidade e otimize a experiência do consumidor que chega até você. Mas não se preocupe: mesmo que você já tenha uma loja online no ar, é possível rever esses detalhes e melhorar gradativamente a estrutura de suporte do seu e-commerce. Veja como:

Escolha bem sua plataforma

Pode acreditar, a escolha da plataforma é uma das decisões mais importantes para qualquer empreendedor que está começando a vender pela internet. Afinal, como o contato com os clientes acontecerá por meio dela é preciso ser extremamente criterioso. No momento da escolha, portanto, cheque aspectos como recursos e funcionalidades, capacidade de personalização, suporte e otimização para os mecanismos de busca.

Diversifique as plataformas de pagamento

Outro fator determinante para aumentar suas conversões está diretamente relacionado às opções de pagamento: quanto mais possibilidades o consumidor tem à disposição, maior é a probabilidade de fechar uma compra. Verifique se a plataforma adotada já conta com uma ferramenta de pagamentos integrada ou se será necessário buscar uma solução à parte.

Se há uma solução de pagamentos incluída no pacote, só se certifique das taxas cobradas, do suporte oferecido tanto a você como ao consumidor, da taxa de disponibilidade da ferramenta (tempo sem quedas no servidor) e de quaisquer outros detalhes que possam ser do seu interesse.

Invista na segurança do site

Como você lida com dados de consumidores o tempo todo, desde o cadastro ao pagamento, é essencial que sua loja virtual seja segura. Para garantir, busque empresas certificadoras, adquira selos de segurança e invista em recursos como criptografia de dados e política de privacidade.

Além de evitar qualquer tipo de problema com hackers, com esses cuidados você ainda constrói um diferencial para a marca. Em dúvida da necessidade de tudo isso? Basta considerar sua experiência como consumidor: você também não preza pela segurança dos sites onde navega e compra? Por que seria diferente com seus clientes?

Aposte na gestão integrada

A automatização de processos o libera de uma série de tarefas de pouca importância estratégica, mas nem por isso menos fundamentais para o bom andamento do seu negócio. Estamos falando das atividades administrativas.

Como o tempo de todo empreendedor costuma ser escasso, o ideal é optar por ferramentas que possam ser vinculadas a outras — como plataformas de e-commerce integradas a seu ERP (Enterprise Resource Planning), ao CRM (Customer Relationship Management), à sua ferramenta de e-mail marketing, entre outras possibilidades.

Segmente o público a ser atingido

Loja estruturada, é hora de começar a pensar nas vendas! Não tem segredo: o consumidor está mais propenso a comprar qualquer produto ou serviço quando recebe uma mensagem que faça sentido para ele. E é isso que transforma a segmentação de clientes em um processo essencial para que o e-commerce tenha sucesso.

Basicamente, segmentar o público consiste em dividir sua base de clientes em grupos afins, a partir das informações que você tem sobre eles. A partir dessa divisão, você pode personalizar cada mensagem, tornando sua comunicação mais relevante e atrativa. Tudo isso certamente impactará no número de conversões. E a segmentação ainda tem muitas outras vantagens,como:

  • Menor esforço de marketing para chegar à conversão;
  • Aumento do engajamento da sua audiência, em consequência da relevância de suas mensagens;
  • Maior percepção de valor dos consumidores em relação à sua marca, já que você sabe o que eles querem;
  • Maior retenção de clientes, também pela oferta de valor personalizada.

Já conseguiu captar a importância da segmentação, certo? Mas por onde exatamente começar a segmentar sua base de clientes? Quais critérios considerar? Aqui vão os principais:

  • Dados demográficos: cidade, estado, país, sexo e idade;
  • Interesses: páginas mais visitadas, produtos e serviços mais vistos;
  • Envolvimento com ações marketing: conteúdos visualizados no blog, e-books baixados, e-mails abertos e comentários em redes sociais;
  • Fase do consumidor no funil de vendas: topo, meio ou fundo.

Por último, vale fazermos uma ressalva: segmentar os clientes manualmente pode abrir espaço para muitas falhas. O ideal, portanto, é contar com uma ferramenta de automação de marketing que o ajude não só na divisão dos grupos de consumidores, mas também na leitura dos dados deixados como rastro das interações.

Pense em estratégias para aumentar o ticket médio

Sabe aquela regra que diz ser preciso focar mais na qualidade do que na quantidade? Pois ela também é válida para o universo e-commerce, seja você um vendedor de produtos ou um prestador de serviços. Aliás, sabia que a prática ensina que vale muito mais a pena fidelizar clientes para que sigam comprando do que converter novos?

O intuito, então, é aumentar o ticket médio — ou o valor médio gasto por cliente a cada compra. Isso mesmo! Estamos falando em convencer o consumidor a gastar mais do que ele estava disposto a princípio. Veja como conseguir essa façanha:

Ofereça descontos progressivos

Nesse caso, o consumidor ganha um desconto a mais a cada faixa de valor de compra que ultrapassa. Assim, comprando 100 reais, ele pode ter 5% de desconto, chegando a 200 reais, sobe para 10% e assim por diante.

Nesse contexto, o consumidor que caria no meio do caminho, provavelmente vai preferir comprar um item a mais para dobrar sua porcentagem. Você não faria o mesmo?

Presenteie os clientes com  bônus para a próxima compra 

O retorno do cliente a seu e-commerce pode ser garantido com essa medida simples, que, de quebra, ainda vai aumentar seu ticket médio. Imagine que o consumidor gastou 95 reais e está se encaminhando para fechar o pedido.

Nesse momento, você pode mandar um alerta dizendo que, ao comprar acima de 100 reais, ele ganha um bônus de outros 20 reais para a próxima compra. Se faltam apenas 5 reais para ganhar esse bônus, o cliente certamente voltará para completar o pedido.

Trabalhe com descontos por quantidade

Para produtos que são consumidos com frequência (como cosméticos ou suplementos alimentares, por exemplo), é possível fazer aquela promoção por volume, que ajudará seu estoque a girar e também aumentará seu ticket médio. São aquelas famosas promoções em que, levando o segundo, o consumidor ganha 20% de desconto. Pense bem: caso o cliente compre 10 produtos iguais, você movimenta as vendas e garante sua margem de lucro.

Faça kits promocionais

Sabe aqueles produtos que andam meio parados no estoque ou aqueles serviços que você gostaria de ver seus clientes experimentando? Você pode fazer kits ou combos, estimulando a compra de várias soluções ao mesmo tempo. E faça questão de ressaltar o quanto o cliente está economizando ao levar tudo de uma vez, dando aquele empurrãozinho extra para motivara compra.

Cative seus clientes com cortesias 

Um cliente assíduo merece uma recompensa, não concorda? Então que tal oferecer uma cortesia, um brinde, para quem está comprando acima de determinado valor ou já está na terceira compra na sua loja virtual? Afinal, consumidor que se sente valorizado não só volta muito mais vezes como efetivamente gasta mais!

Use o marketing digital para atrair e fidelizar 

Conhecer uma marca de confiança poupa tempo, recurso cada vez mais valorizado pelo consumidor. Nesse cenário, quando surge uma necessidade, o cliente automaticamente pensa: “já conheço a loja, comprei nela e os produtos chegam dentro do prazo, o preço é justo”. Aí não há brecha para a concorrência, o que é ótimo para você.

Mas como ganhar a confiança do consumidor online no seu e-commerce?

Como mencionamos, ter uma plataforma bem estruturada já é um bom começo. Enviar mensagens personalizadas também ajuda em boa parte do caminho. Mas o que valoriza mesmo sua marca é um bom marketing digital, elaborado com foco na estratégia P2P (person to person). O marketing digital possui ferramentas que ajudam não só a atrair uma audiência qualificada, como a fidelizar os clientes que vão sendo convertidos ao longo do caminho. Confira algumas das estratégias que você pode usar:

Escreva blog posts

O blog é seu cérebro virtual, espaço em que você compartilha seu conhecimento e estimula as pessoas a conhecerem seu e-commerce. Sabe quando você lê um livro incrível e quer muito conhecer o autor? O mesmo acontece aqui! O consumidor vai querer saber quem é o autor de conteúdos tão relevantes. Por isso, use e abuse dessa poderosa ferramenta. Ainda não tem um blog? Pois passou da hora de criar um!

Marque presença nas redes sociais

As redes sociais servem para amplificar sua voz na internet, levando sua mensagem para os cantos mais escondidos da web.

Essas plataformas servem como canais de divulgação do seu conteúdo, mas também como canais de relacionamento com sua audiência.

Para se tornar relevante nas redes sociais, evite se engajar em temas que não dizem respeito a seu nicho de mercado.

O segredo está em focar no seu negócio para conversar com o público sobre o que realmente conhece, mostrando do que é capaz.

Pratique o e-mail marketing

O e-mail marketing serve como canal de comunicação direta com quem você já atraiu e transformou em lead. É, assim, uma ferramenta a ser usada com aqueles consumidores que voluntariamente deixaram seus dados de contato para você. É com a ajuda do e-mail marketing que que você vai enviar conteúdo segmentado e personalizado, falando abertamente sobre promoções e oportunidades que não podem ser perdidas.

Por fim, precisamos destacar que, além dessas 3 ferramentas de marketing digital para e-commerce, existem muitas outras. Sua missão é identificar quais estão dentro de suas possibilidades, aquelas que facilitam a comunicação com os consumidores e permitem que crie um conjunto integrado de soluções de marketing digital para acompanhar seu público do início ao de cada jornada de compra.

Invista na experiência do cliente

A concorrência é simplesmente enorme no universo do e-commerce, mas acredite: é sim possível se destacar entre tantos empreendedores. Para isso, é imprescindível desenvolver uma cultura voltada para a experiência do cliente, cuidando de cada interação que ele tem com sua loja virtual.

Desde a leitura de um post, passando pela procura por um produto na loja virtual e chegando ao recebimento do produto em casa, tudo gera uma impressão — que pode ser positiva ou negativa. Se você transforma todas essas interações em momentos positivos, promove uma experiência do cliente igualmente positiva, o que impactará diretamente a fidelização e o aumento do número de conversões no e-commerce.

Está aí se perguntando de que forma pode promover essa experiência inesquecível? Aprenda agora!

Antecipe-se às necessidades da audiência 

Por meio da análise de dados dos visitantes, leads e clientes, você pode descobrir do que eles estão realmente precisando. Com base nos produtos comprados hoje, por exemplo, você pode imaginar o que um consumidor gostaria de comprar amanhã.

Ofereça aquilo de que ele precisa no momento exato de sua necessidade, aumentando assim as chances de conversão. Para tanto, desenvolva um olhar detalhista, voltado à análise de dados.

Vá além do atendimento

Os consumidores modernos não querem apenas comprar. Na verdade, eles querem estabelecer relacionamentos com marcas que expressem seus valores e seu estilo de vida. Por isso é que quem foca apenas na venda sai perdendo no quesito relacionamento, deixando os clientes que realmente valem a pena escapar para a concorrência.

Nossa dica aqui é ir além do atendimento básico, proporcionando conteúdo de valor não só no que se refere a seu próprio universo, mas também a assuntos de interesse do público que você pretende atingir. Diversifique a conversa, traga novidades, entretenha sua audiência!

Se todo mundo gosta de pessoas divertidas, por que seria diferente no caso das empresas?

Quando um consumidor compra um produto, ele tem 2 expectativas básicas: produto de qualidade e entrega no prazo. Na prática, o que você fizer além disso certamente agregará um valor positivo ao negócio perante os olhos do cliente, demonstrando que você está preocupado em agradá-lo e tornar sua experiência mais estimulante e gratificante.

FONTE: EcommerceBrasil

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