Período de testes de um produto é importante diferencial no e-commerce

on Sexta, 16 Fevereiro 2018.

Período de testes de um produto é importante diferencial no e-commerce

Muitos empresários pretendem oferecer um produto inovador para os consumidores, mas nem sempre estão preocupados em como será sua relação com o cliente no pós-venda.

Pensando desta forma, passei a refletir a importância de receber o feedback de um produto após um certo período de uso. Quando digo período, claramente não digo de poucos dias. E sim de um tempo que seja necessário para o cliente perceber que de fato fez uma boa compra.

Vale lembrar que experimentar um produto é diferente de ter uma garantia, que deve trocar o produto se ele apresentar qualquer tipo de defeito.

Por isso com base num modelo de negócios já consolidado nos Estados Unidos e Europa, apostamos na venda com foco na experiência do cliente, que pode levar o produto para casa e testá-lo em 100 dias. Caso ele não goste do produto, a empresa devolve o dinheiro.

A ideia surgiu de uma experiência negativa que tive. Comprei um colchão King, mas não tinha as medidas deste modelo universal com base no padrão americano, não cabendo no móvel do meu quarto.

A partir daí, comecei a pesquisar e percebi que não tem como saber que o colchão é bom em apenas cinco minutos, na loja.

Foi assim que decidi comercializar colchões somente pela internet, sem intermediários e entregues com frete grátis em uma caixa pequena, facilitando a logística e derrubando o conceito de loja física. O mercado passa por uma evolução. Em casa, o cliente terá possibilidade de dormir e descansar em diversas situações do seu dia, podendo atestar melhor a qualidade do produto.

Outra questão importante é a facilidade na entrega do que você está vendendo. Os consumidores não querem fazer uma compra e esperar a chegada do produto em sua casa após muito tempo. No nosso caso, inovamos também no processo de fabricação do que oferecemos no Brasil.

O colchão, em seu tamanho natural de 25 centímetros de altura, é comprimido por uma máquina especial, importada da Itália, e embalado à vácuo em uma caixa. Após aberto, retoma seu formato original, sem perder suas qualidades. Com o produto em tamanho reduzido, conseguimos eliminar custos com estocagem e garantir a distribuição imediata para todo o Brasil.

É importante pensar, além da garantia, no conforto que seu produto pode proporcionar a seu cliente. No nosso caso, o colchão possui duas camadas que dão todo o suporte e alinhamento necessários à coluna; sua base é composta de espuma de poliuretano e possui uma camada de Látex hipoalergênico, que dissipa a temperatura do corpo e oferece ventilação constante.

Além de conforto, pensamos também no bem estar e saúde do cliente. Afinal, como se pode dormir bem em um ambiente alérgico e que a temperatura não contribui? Por isso, recomendo que preste atenção em quais fatores podem ser essenciais para uma experiência única de seu cliente, sem a interferência de fatores externos.

A duração também deve ser um atrativo para os clientes e deve ser levada em consideração. Ninguém vai querer comprar um produto que precisará ser trocado em pouco tempo. E você? Chegou a pensar na durabilidade do produto que oferece?

FONTE: Ecommerce Brasil

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