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Empresas de turismo foram as que mais avançaram na satisfação de clientes

Empresas de turismo foram as que mais avançaram na satisfação de clientes O índice de satisfação do cliente atingiu 94,94% no segundo trimestre de 2015, uma ligeira queda de 0,06 ponto percentual em relação ao primeiro trimestre do ano. Apesar da retração, a satisfação do cliente permanece em alta em comparação ao registrado no segundo… Continuar lendo Empresas de turismo foram as que mais avançaram na satisfação de clientes

PorSinalizeWeb

Empresas de turismo foram as que mais avançaram na satisfação de clientes

O índice de satisfação do cliente atingiu 94,94% no segundo trimestre de 2015, uma ligeira queda de 0,06 ponto percentual em relação ao primeiro trimestre do ano. Apesar da retração, a satisfação do cliente permanece em alta em comparação ao registrado no segundo trimestre do ano passado, de 83%. Entre os setores com os maiores ganhos de performance, o principal destaque ficou para as empresas de turismo, que avançaram 3,1 pontos percentuais em um único trimestre – saindo de 89,1% de satisfação nos primeiros três meses de 2015 para 92,2% no segundo trimestre.

Os dados fazem parte do Benchmark da Zendesk, monitoramento que leva em conta a avaliação dos consumidores, o tempo de resposta e a resolução efetiva de conflitos nas empresas que utilizam a Zendesk como ferramenta de relacionamento com seus clientes. Eles também ajudam as empresas a entender quais setores e países atravessam momentos de melhor performance ou maior desafio em relação à gestão de relacionamentos.

Entre os 36 países participantes do Benchmark, o Brasil aparece na 23ª posição, com 91,7% de satisfação dos consumidores. A média nacional teve queda de 1,1 ponto percentual em relação ao primeiro semestre deste ano.

Além do Turismo, os setores que mais avançaram foram Propaganda & Marketing (de 93,7% de satisfação para 95%) e Mídia & Telecomunicações (de 90,5% para 91,8%). Do outro lado, as maiores quedas de desempenho foram identificadas nas empresas dos segmentos de Mídias Sociais (de 85,6% para 84,6%), Fabricação de Hardware (94,8% para 93,9%) e Imobiliário (94,7% para 93,9%).

Já na comparação entre países, Turquia (70,4% para 73,8%), Tailândia (86,5% para 89,5%) e Chile (84,5% para 87,5%) registraram proporcionalmente os maiores avanços enquanto Indonésia (83,8% para 80,0%), Vietnã (86% para 83,4%) e Índia (85,7% para 83,4%) ficaram com as maiores perdas de performance.
Fonte: EcommerceBrasil

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