Curso de Gestão Operacional de E-Commerce. Gerente de Ecommerce

Formação Executiva em Ecommerce no Brasil

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Implementação SEO

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Análise de Impacto para Migração de Plataformas

Migração Assistida de Plataforma, sem perda de Tráfego Orgânico. Muito além de Redirect 301

Desenvolvimento web pautado em SEO

Desenvolvimento de sites e lojas e-commerce com premissas SEO OnPage

Imersão Digital

Formação de Executivos e Líderes de E-Commerce

1-Fundamentos do comércio eletrônico
  • Princípios empresariais para início da operação
  • Formação executiva de líderes conectados direta ou indiretamente a operação
  • Diagnóstico para terceirizações/ outsourcing
  • Análise de mercado e concorrência setorial
  • Propósito do e-commerce
  • Growth hacking - transformação digital e inovação
2 - Modelos de operação de e-commerce
  • B2C varejo online
  • B2B atacado e e-commerce de serviços empresariais
  • Atacarejo
  • E-commerce de serviços para pessoa física
  • Operação Ominichannel - e-commerce multicanal
3 - Definição de metas e indicadores mediante macro escopo da estrutura organizacional
  • Estabelecimento de metas, prazos e kpi's
  • Custo por Aquisição e breakeven
  • ROI e/ ou ebitda para operações de venda direta ao consumidor final pela indústria
  • Provisionamento financeiro para e-commerce
  • Modelos de reports/ dashboards
4 - Gestão de pessoas e processos
  • O Novo Normal
  • Definição de posições, cargos e salários
  • Sistemas de suporte remoto, mobilidade avançada e gestão de demandas e entregas
  • Avaliação de desempenho mediante alcance de metas da operação
  • Normatização de processos
  • Governança digital
5 - Mercadologia e estratégia de produtos para o digital
  • Análise de Preço e Valor
  • Marketshare de alta competitividade
  • Marketshare secundário
  • Análise de oportunidades para abertura de mercados
  • Comportamento do consumidor no ajuste de ações de performance
  • User Experience
6 - Logística e sistemas de integração e fluxos
  • ERP - Enterprise Resource Planning
  • CRM - Customer Relationship Management
  • Operador Logístico, transportadora, picking e packing
  • Modelos de integração
  • Crossdocking
  • Dropshipping ou Triangulação de Estoque
  • Gestão por sku e sua importância na Controladoria financeira
7 - Tecnologias e players
  • Plataformas de e-commerce
  • Marketplace - rentabilidade e estratégia
  • Aplicações mobile e sua estratégia
  • Meios de pagamento, gateway e intermediadores de risco
  • Servidores e web analytics
8 - Marketing de performance e Branding
  • SEO para e-commerce - Otimização para Mecanismos de Pesquisa
  • SEM - Compra de tráfego
  • Marketing de conteúdo
  • Automação de marketing
  • Respeito a Identidade Visual e linha de comunicação da marca
9 - Vendas Off checkout
  • Atendimento e pós venda
  • Tele atendimento sem telefone
  • Plataformas de auditoria e mensuração
  • NPS - Net Promoter Score
  • SLA - Service Level Agreement
10 - Normatizações legais
  • Código de Defesa do Consumidor
  • Marco Civil da Internet
  • LGPD - Lei Geral de Proteção de Dados

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