Saiba como o WhatsApp pode otimizar o seu atendimento
Saiba como o WhatsApp pode otimizar o seu atendimento Você já pensou em utilizar o WhatsApp no atendimento da sua empresa? Não há dúvidas que para a comunicação pessoal o aplicativo é bastante útil. Ele é usado por mais de 900 milhões de pessoas no mundo, segundo reportagem do G1. Pensando nas suas funcionalidades, no… Continuar lendo Saiba como o WhatsApp pode otimizar o seu atendimento
Saiba como o WhatsApp pode otimizar o seu atendimento
Você já pensou em utilizar o WhatsApp no atendimento da sua empresa? Não há dúvidas que para a comunicação pessoal o aplicativo é bastante útil. Ele é usado por mais de 900 milhões de pessoas no mundo, segundo reportagem do G1. Pensando nas suas funcionalidades, no fato de permitir uma comunicação rápida e direta com o público, por que então não usá-lo para interagir e oferecer suporte aos consumidores?
Apesar de já ser usado por algumas empresas, essa tática ainda não se popularizou. Portanto, poderá ser um diferencial importante para o seu negócio perante a concorrência. Logo, há bons motivos para você acompanhar este artigo. Vamos mostrar as melhores práticas e quais as vantagens de usar o WhatsApp no atendimento ao público. Confira:
Enriqueça seu atendimento
A vantagem do WhatsApp é que você pode trabalhar com um suporte que vai além das palavras faladas de uma ligação e das escritas de um chat comum. Aproveite os recursos do aplicativo para trocar imagens, vídeos e áudios na mesma conversa e na mesma plataforma.
Por exemplo, se um cliente não consegue explicar com facilidade o defeito em um produto comprado em seu e-commerce, ele pode gravar um pequeno vídeo ou mandar fotos do problema. A solução pode ser repassada da mesma forma, enviando a forma de conserto ou indicando a melhor maneira para o comprador efetuar uma troca ou devolução.
Ofereça respostas práticas
Uma característica da comunicação no WhatsApp é a sua fluidez, composta por troca de mensagens curtas e breves. O motivo para sua empresa economizar nas palavras e no conteúdo é simples: muitas pessoas costumam utilizar o aplicativo andando na rua, no transporte público, trabalhando ou fazendo alguma outra tarefa.
Em muitos casos o tempo de atenção dedicado ao aplicativo é curto. Portanto, procure ter uma resposta em curto período de tempo, isso demonstra atenção e preocupação com os problemas do consumidor; e que seja breve, sendo prático para que o cliente tire suas dúvidas/resolva suas necessidades sem enrolações.
Crie um contato para cada tipo de atendimento
O básico para utilizar o WhatsApp no atendimento é ter um smartphone com o aplicativo instalado. Mas para facilitar a sua vida, e caso você tenha recursos para isso, o ideal seria contar com um smartphone dedicado a cada tipo de contato com o público.
Por exemplo, você pode criar um contato para reclamações, trocas e devoluções; outro para suporte e solução de dúvidas; ou até mesmo um para troca de informações, conteúdos e ofertas.
Se a sua equipe for pequena e não der conta de vários canais, tente englobar tudo em um contato só. Formar grupos para troca de conteúdos e solução de dúvidas pode ser uma boa. Para reclamações os grupos devem ser evitados, pois insatisfações compartilhadas podem gerar uma péssima imagem para o seu e-commerce.
Uma boa dica é usar o WhatsApp Web. Assim, você pode atender os clientes da sua agenda no computador, o que agilizaria muito mais o suporte.
Forme um banco de dados
Para quem usa o WhatsApp no atendimento esse é um dos grandes desafios. O aplicativo não é e nem pode ser integrado, por exemplo, a uma ferramenta de CRM onde você possa compilar as informações do atendimento.
Nesse caso, deve-se criar um banco de dados próprio ou passar para o CRM manualmente os feedbacks dos atendimentos feitos no WhatsApp.
Só faça contato com pessoas cadastradas
Normalmente os clientes de um e-commerce fornecem o número de telefone e, por vezes, autorizam o contato da empresa com ele pelo smartphone/celular. Para quem ainda não é um comprador, o ideal é não forçar um contato.
Crie formulários para que as pessoas possam preencher ou divulgue o seu número de WhatsApp em seus canais de comunicação (site, redes sociais, blog, cartão etc.)
A vantagem de usar um aplicativo de troca de mensagens instantâneas para interagir com o cliente é uma tendência que acompanha o comportamento de um consumidor mais exigente. É um consumidor que busca interagir e ter um feedback mais rápido das empresas. Em um e-commerce esse fator possui ainda mais importância, pois quando não há uma loja física, é preciso oferecer um SAC que seja mais conveniente para o público.
A cobertura e a rapidez são os dois grandes fatores-chave que valorizam o uso do WhatsApp no atendimento. Você acredita que a utilização desse tipo de aplicativo pode melhorar seu atendimento? Compartilhe sua opinião conosco e curta a Fan Page do Moip no Facebook para acompanhar nossas novidades e trocar uma ideia com a gente.
Fonte: Moip
