Online, você precisa sim do off-line
Online, você precisa sim do off-line Há alguns dias, a 99 Táxi enviou um e-mail marketing a seus clientes perguntando se haviam gostado do patrocínio deles a clubes de futebol brasileiros. Respondi que sim. Queria ter podido ir além nesse papo com a marca. Como não tive essa oportunidade ali, uso esse espaço para comentar… Continuar lendo Online, você precisa sim do off-line
Online, você precisa sim do off-line
Há alguns dias, a 99 Táxi enviou um e-mail marketing a seus clientes perguntando se haviam gostado do patrocínio deles a clubes de futebol brasileiros. Respondi que sim. Queria ter podido ir além nesse papo com a marca. Como não tive essa oportunidade ali, uso esse espaço para comentar a estratégia e, de quebra, trazer à tona uma discussão recorrente no dia a dia de empresas digitais com crescimento acelerado: qual o papel do off-line em suas estratégias de marketing?
Impossível tratar desse tema sem me lembrar de quando a Netshoes estampava sua marca nas mangas do Santos F.C. Naquela ocasião, a empresa teve um cliente que fez sua primeiríssima compra na loja usando a versão mobile do site. Nos idos de 2011, aquilo não deixava de ser surpreendente. Como aquele cliente, que nunca havia comprado nada conosco, fazia sua “estreia” logo pelo celular?
Dezenas de hipóteses depois, alguém teve uma ideia mais simples: telefonar para ele. Descobrimos que ele era corintiano. Descobrimos que ele havia feito a compra porque a aula do cursinho estava entediante. Mas, o mais importante, descobrimos que ele confiava na Netshoes por um simples motivo: “Vocês estão na camisa do Neymar!”
E aí ficou clara um das principais contribuições de uma ação como aquela para a construção de marca de uma empresa virtual. Credibilidade. O fato de a Netshoes ter a sua marca estampada na camisa do Santos, nas mangas de Neymar, fazia com que ele confiasse que receberia a sua encomenda. Para um e-commerce, um aspecto bastante relevante do negócio. Acredite, o OFF – aqui, somado a um formador de opinião – ainda tem sim essa força.
No plano conceitual, alguns poderão facilmente argumentar que uma ponto.com não deveria investir no off-line. É caro. Não se mede os resultados com precisão. A dispersão é muito grande. E sou capaz de listar pelo menos mais cinco argumentos contrários. Não estou dizendo aqui que não é possível construir uma marca trabalhando apenas no ambiente digital. Estou sugerindo que a integração entre meios pode trazer resultados interessantes. Mais rápidos. Maiores. Algo fundamental para startups que não tem tempo a perder.
O mercado potencial de uma empresa virtual é, em teoria, igual à quantidade de pessoas com acesso à internet no país. E quando você já conversou com todas elas e quer manter o ritmo de crescimento? Com 99% de penetração, a TV é uma grande aliada de marcas digitais que querem ir além de consumidores online.
Se vale o custo de aquisição desse cliente ou se é papel de uma ponto.com trazer esse consumidor para a web são outras discussões. O fato aqui é que nem toda a população brasileira está online e ações casadas com o OFF tem sua eficácia comprovada. O YouTube, por exemplo, já percebeu isso. Isso sem falar em todas as ações de segunda tela.
Quando a 99 Táxi patrocina clubes de futebol, ela torna sua marca mais conhecida entre a população e constrói credibilidade. Isso sem falar da conexão com torcedores dos clubes e os ganhos dessa presença em termos regionais. Faria uma única sugestão de melhoria à empresa: poderiam incluir o meu São Paulo na lista de equipes patrocinadas.
Fonte: ecommerceBrasil
