Já notou que ramos de atividades diferentes possuem jargões bem específicos, que podem acabar deixando quem não é da área extremamente confuso? Em muitos casos, esses termos acabam sendo importados do inglês e sendo mais usados na língua estrangeira do que sua respectiva referência em português, o que pode complicar ainda mais o entendimento, dessa vez até mesmo para quem é da área, mas não domina o idioma. Pois com o universo do e-commerce isso não seria diferente! Pensando exatamente nessas dificuldades, decidimos criar aqui uma listinha com alguns termos de e-commerce mais usados, explicando brevemente suas definições. Quer aprender mais sobre o assunto? Então continue acompanhando:

Back Office

É um módulo de gestão que não só identifica como permite o gerenciamento dos processos da loja virtual, envolvendo desde o cadastro dos clientes até o controle das entregas.

Muitas vezes, o back office é responsável por funções administrativas, como controle de estoque e emissão de notas fiscais. Além disso, ele garante a integração de diferentes setores da empresa, facilitando a comunicação interna. O back office é essencial para garantir a eficiência e o bom funcionamento de um e-commerce. Um back office bem estruturado contribui significativamente para a experiência do cliente durante a jornada de compra.

Business to Business (B2B)

Pode ser traduzido literalmente como de empresa para empresa, referindo-se a negociações que são realizadas apenas entre empresas.

O sucesso de transações B2B depende de uma comunicação clara e eficiente entre as partes envolvidas. As transações B2B tendem a envolver volumes maiores de produtos ou serviços em comparação com transações B2C. A personalização e adaptação são aspectos-chave no ambiente de negócios B2B. A confiança e a reputação desempenham um papel fundamental nas relações comerciais B2B.

Business to Consumer (B2C)

Já esse dá até para adivinhar agora, certo? Traduzido como de empresa para consumidores, refere-se a negociações que são realizadas entre empresas e consumidores finais.

A transparência nas operações e o cumprimento de prazos são essenciais para a manutenção de parcerias duradouras no contexto B2B. A simplificação dos processos de compra e pagamento pode otimizar significativamente a experiência do cliente B2B. A personalização dos serviços oferecidos pode ser um diferencial competitivo crucial no mercado B2B. Manter uma comunicação proativa e constante pode evitar mal-entendidos e conflitos em transações B2B. O feedback dos clientes é valioso para aprimorar continuamente os processos e serviços no setor B2B.

Chargeback

Esse termo representa o cancelamento de determinada compra efetuada por meio de cartão, o que acontece quando o titular não reconhece a compra — por motivo de fraude, por exemplo. Nesse caso, a empresa entrega o produto, mas não recebe o valor referente àquela venda.

O chargeback pode ser prejudicial para a empresa, impactando diretamente no faturamento e nas finanças. É importante implementar medidas de segurança para reduzir o risco de chargebacks. A análise criteriosa de pedidos pode ajudar a identificar possíveis transações suspeitas. A comunicação eficaz com os clientes pode prevenir situações que levam ao chargeback. Caso ocorra um chargeback, é essencial seguir os procedimentos adequados para contestar a solicitação e buscar a reversão da decisão.

Cross-selling

É o termo usado para se referir a uma estratégia de marketing que consiste em oferecer aos clientes um produto complementar ao que foi ou está sendo adquirido.

O cross-selling visa aumentar o valor da compra do cliente e melhorar a experiência de compra. Essa estratégia pode ser eficaz para impulsionar as vendas e fidelizar clientes. Para implementar o cross-selling com sucesso, é essencial conhecer bem o perfil e as preferências dos clientes. A personalização das ofertas pode ser um diferencial na estratégia de cross-selling. O acompanhamento pós-venda também é importante para avaliar a eficácia dessa abordagem.

Enterprise Resource Planning (ERP)

É um sistema de gestão empresarial que integra todos os dados e processos de uma empresa em apenas um software — que vão desde a negociação da compra até a baixa do comprovante de entrega, passando por rotinas financeiras e de vendas, além de incluir também processos da área de RH. Esse sistema contribui enormemente para uma gestão mais assertiva da empresa.

Gateway de pagamento

É o sistema responsável por realizar a comunicação entre o e-commerce e as operadoras de pagamento, responsáveis pelas plataformas de recebimentos referentes aos valores das vendas efetuadas.

A automatização de processos proporcionada pelo ERP pode aumentar a eficiência operacional da empresa. A integração de diferentes setores em um só sistema facilita a comunicação interna. O gateway de pagamento agiliza as transações financeiras no comércio eletrônico. Com a personalização das ofertas, é possível atingir diretamente o público-alvo desejado. O acompanhamento pós-venda garante a satisfação dos clientes e a fidelização.

Google AdWords

Refere-se à ferramenta disponibilizada pela Google que tem como objetivo gerar mais tráfego para a loja virtual por meio de palavras-chave estratégicas, que ajudarão a identificar seu negócio, e links patrocinados, também conhecidos como anúncios.

O uso estratégico do Google AdWords pode aumentar a visibilidade da loja online. A segmentação de público-alvo específico pode otimizar os resultados das campanhas. A análise de métricas é essencial para mensurar o desempenho dos anúncios. A constante otimização das campanhas é fundamental para melhorar o retorno sobre o investimento. A integração do Google AdWords com outras ferramentas de marketing digital pode potencializar os resultados obtidos.

Google Analytics

Outra ferramenta disponibilizada pela Google, mas que oferece análise de dados para o acompanhamento de visitantes, conversões e tantas outras métricas relativas às lojas virtuais.

O Google Analytics fornece insights valiosos sobre o comportamento do usuário no site. Ele ajuda a compreender de onde vêm os visitantes da loja virtual. A análise de dados do Analytics pode orientar decisões estratégicas de marketing digital. O monitoramento contínuo dos dados é essencial para ajustar a estratégia conforme necessário. A integração entre o Google AdWords e o Google Analytics pode fornecer uma visão holística do desempenho online da loja.

Layout responsivo

Características do site que fazem com que ele se adapte automaticamente ao tamanho das telas dos dispositivos usados para acesso — o que inclui smartphones, tablets ou notebooks, por exemplo.

O layout responsivo é fundamental para garantir uma boa experiência de navegação em todos os dispositivos. Sites com layout responsivo tendem a ter melhores taxas de conversão. A adaptação do site para diferentes telas também influencia positivamente o ranqueamento nos motores de busca. Ter um layout responsivo aumenta a credibilidade e profissionalismo do site. Investir em um design responsivo é um requisito essencial para o sucesso de uma loja virtual nos dias de hoje.

M-commerce

O mobile commerce (M-commerce) está em constante crescimento devido ao aumento do uso de dispositivos móveis. Os sites responsivos se tornaram essenciais para o M-commerce acompanhar essa tendência. A adaptabilidade dos sites ao tamanho da tela influencia diretamente a satisfação do cliente. Além disso, a facilidade de navegação em dispositivos móveis pode impactar positivamente nas vendas. Portanto, investir em um layout responsivo é crucial para o sucesso no comércio eletrônico atual.

Search Engine Optimization (SEO)

A otimização para buscadores se refere a estratégias que buscam aprimorar a imagem de um site no ranking dos principais motores de busca, fazendo com que ele seja fácil e organicamente encontrado.

A presença online de uma empresa se torna cada vez mais relevante com a disseminação das redes sociais e a busca constante por produtos e serviços na internet. A interação nas redes sociais pode fortalecer a relação da marca com seu público-alvo, aumentando a fidelização dos clientes. Estratégias de marketing digital, como o uso de influencers, têm se mostrado eficazes na divulgação de produtos e serviços. Portanto, a presença digital e o engajamento nas redes sociais podem impactar diretamente o sucesso de um negócio nos dias de hoje.

Secure Sockets Layer (SSL)

Camada de conexão segura, o SSL consiste em protocolos criptografados que oferecem segurança na transferência de dados pela internet.

A segurança na transferência de dados é fundamental para proteger informações sensíveis dos usuários. O certificado SSL garante a privacidade e integridade dos dados transmitidos entre o site e os visitantes. Além disso, a presença do SSL pode melhorar a credibilidade do site aos olhos dos usuários. Sites sem SSL podem ser considerados menos confiáveis, o que pode afetar negativamente a reputação da empresa. Portanto, é essencial implementar o SSL para garantir a segurança e confiança dos usuários durante a navegação.

Up-selling

Outro termo que se refere à estratégia de marketing. O up-selling consiste na oferta de um produto ou serviço de qualidade superior ou em maior quantidade do que o que já está sendo adquirido pelo cliente.

O up-selling é uma técnica eficaz para aumentar o valor da compra do cliente, ao mesmo tempo em que proporciona benefícios adicionais. Essa estratégia pode contribuir para o aumento da receita e da satisfação do cliente.

Ao oferecer opções adicionais, a empresa pode atender melhor às necessidades e desejos do consumidor. A prática do up-selling requer um entendimento profundo do cliente e uma abordagem personalizada. Implementar o up-selling de forma ética e transparente pode fortalecer o relacionamento com os clientes e impulsionar o crescimento do negócio.

Fonte: Moip