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Como mostrar ao cliente que seu e-commerce é confiável

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Como mostrar ao cliente que seu e-commerce é confiável

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Como mostrar ao cliente que seu e-commerce é confiável

Como mostrar ao cliente que seu e-commerce é confiável O cliente acessa seu site, pesquisa o produto, encontra o que procura, coloca no carrinho de compras, calcula o frete e desiste. O que houve? O que fez o cliente desistir? Como reverter essa situação? A concretização da venda online depende de 4 fatores básicos: necessidade,… Continuar lendo Como mostrar ao cliente que seu e-commerce é confiável

PorSinalizeWeb18 de Setembro de 2015

Como mostrar ao cliente que seu e-commerce é confiável

O cliente acessa seu site, pesquisa o produto, encontra o que procura, coloca no carrinho de compras, calcula o frete e desiste. O que houve? O que fez o cliente desistir? Como reverter essa situação?

A concretização da venda online depende de 4 fatores básicos: necessidade, busca, confiança e compra. Atualmente, existem milhares de sites de e-commerce e todos eles se dizem confiáveis. Você sabe que sua empresa é séria, mas o cliente não tem certeza disso e, se ele desistiu da compra, existe uma grande possibilidade de o cliente não ter sentido confiança suficiente em sua página ou em sua empresa.

Nós iremos dar algumas dicas fundamentais para que você não perca uma venda em potencial e consiga demonstrar que o seu e-commerce é confiável.

Fique atento à navegabilidade do seu site

Muitas vezes encontramos sites que não funcionam da maneira esperada. Se estamos apenas buscando informações ou consultando algo, esse tipo de problema não nos incomoda. Contudo, quando temos a intenção de efetuar uma compra, o comportamento inesperado do site gera desconforto, dúvida e desconfiança nos possíveis compradores. Botões que não funcionam, páginas com direcionamento errado, spams, pop-ups e layout poluído são elementos que contribuem para a desistência.

Lembre-se: cadastro simples, compra garantida

O cadastro é crucial em qualquer relação de e-commerce. O cliente não quer perder tempo. Quanto mais objetivo seu site for, melhor. Lembre-se: menos é mais. Nada de cadastros extensos, mal elaborados ou com informações desnecessárias. E nada de cadastro com campos 100% obrigatórios. Assim, o consumidor fica desconfiado e até ofendido com a quantidade de informações necessárias. Regra de ouro: simplifique!

O que você diz é apenas o que você diz: mostre a opinião dos outros

Sua empresa pode investir milhões em propaganda, mas saiba que o efeito de saber a opinião de alguém que parece gente como a gente é mais eficaz do que qualquer campanha publicitária. O famoso boca a boca ainda é uma ferramenta poderosa. Portanto, abra espaço para depoimentos, crie links que levem o consumidor para sua página social. Além disso, dê destaque para as experiências positivas de seus clientes, mostrando que quem confiou não se arrependeu.

Conte sua história

Tenha uma página que conte de maneira inspiradora como a empresa começou. Se ela for antiga, enfatize há quantos ela está no mercado, coloque fotos do ambiente de trabalho, das pessoas de sua equipe. É importante criar uma relação de intimidade com o consumidor, afinal, existem pessoas de verdade por trás de um endereço web.

Tenha o seu certificado de segurança

Outro ponto-chave para o seu sucesso é a seriedade que você transmite a seus clientes. Não se esqueça de investir na segurança de sua clientela. Você precisa deixar claro que você se importa com seus consumidores. Para tanto, a utilização de dados criptografados é indispensável na relação de e-commerce.

Seu endereço web é a sala da sua casa. Tenha em mente que a primeira impressão e a primeira experiência devem ser positivas para que se estabeleça uma relação promissora de confiança e satisfação com sua clientela. Cliente que confia compra agora e volta outro dia. Seja capaz de mostrar para eles que seu e-commerce é confiável e que seu site é digno das visitas que recebe.

Acompanhe mais dicas aqui com a gente e fique sempre ligado em maneiras de como melhorar sua loja virtual, afinal, a internet apresenta todos os dias um mundo de novidades e saber filtrar uma boa estratégia é essencial para seu crescimento no setor de comércio virtual.

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Fonte: Moip

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